❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Слушаем не только слова, но и темп.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Клиент говорит «мне быстро». Первостольник слышит: «секундомер запущен». 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Слышать темп и тон клиента и подстраивать под них свой ответ.
ЦЕЛЬ
Определить, торопится клиент, сомневается или волнуется, и подстроить длину и темп своего ответа.
📖 ТЕОРИЯ
Торопящийся клиент ждёт короткого ответа. Сомневающемуся нужно больше объяснений. Взволнованному — спокойный тон. Одни и те же слова, сказанные с разной скоростью и интонацией, могут означать разное.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Подстраивай темп ответа под темп клиента.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня хотя бы в трёх разговорах определи по темпу речи и тону, торопится клиент или нет, и подстрой под это длину своего ответа.
🩺 ПРАКТИКА: СЕЗОННАЯ НОЗОЛОГИЯ
Боль и лихорадка
💊 ПРАКТИКА: ПРОДУКТ ДНЯ
Аквалор
ИМН. Не является лекарственным средством.
ЧТО ЭТО:
- солевой раствор на основе Морской воды
- увлажняет / очищает слизистую носа
- изотоническая концентрация солей - без боли и раздражения
- поворотная насадка "душ" / "струя" - для разных показаний
- восстанавливает мерцание ресничек эпителия - ускоряет выздоровление
КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
- профилактика - промывание слизистой носа в период ОРЗ-ОРВИ, увлажнение слизистой
- лечение - отмывание слизистых выделений из носа перед нанесение сосудосуживающих
- аллергия / поллинозы - гигиена слизистой носа, удаление аллергенов
- аденоиды - в комплексном лечении
💬 СКАЖИ СЕГОДНЯ ТАК
"Отмывайте слизистую носа перед применением любых назальных средств, особенно сосудосуживающих!"
- на основе морской воды, изотонический раствор
- на основе морской воды, изотонический раствор
📋 ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ:
- комплексный солевой раствор на основе морской воды
- очищает слизистую и без боли (изотонический раствор)
- мягкое орошение
- достаточный объем флакона - хватит на 2-3 простуды
- очищает слизистую и без боли (изотонический раствор)
- мягкое орошение
- достаточный объем флакона - хватит на 2-3 простуды
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Клиент говорит быстро и смотрит на часы: «Мне быстро, что-нибудь от… ну, вы поняли».
ЧТО СКАЗАТЬ
«Конечно, быстро. Один уточняющий вопрос — и подберу».
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Давайте, только быстро».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо. Что сейчас беспокоит вас больше всего? Подберу сразу».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Клиент видит, что его время ценят, и охотнее отвечает. Один точный вопрос быстрее, чем несколько неточных предложений.
