❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Услышал — проверь, что понял правильно.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Клиент: «Вы меня поняли?» Первостольник: «Сейчас проверим». 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Перефразировать запрос клиента, чтобы проверить, что понял его правильно.
ЦЕЛЬ
Один раз за разговор коротко повторить услышанное своими словами и получить подтверждение клиента.
📖 ТЕОРИЯ
Одно и то же слово клиент и первостольник могут понимать по-разному. «Не очень дорого» для одного — до 300 рублей, для другого — до 1000. Короткий пересказ своими словами занимает несколько секунд и снимает недопонимание до того, как рекомендация окажется неточной.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Не уверен, что понял, — проверь вслух.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня хотя бы три раза начни ответ клиенту с фразы «Правильно ли я вас понимаю…».
💊 ПРАКТИКА: ПРОДУКТ ДНЯ
Горячее питье со вкусом апельсина
БАД. Не является лекарственным средством.
ЧТО ЭТО:
В составе: глюкоза, растительные экстракты листьев смородины, корней имбиря, листьев малины, корней солодки, витамин С.
КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
При простуде, ОРВИ, высокой температуре.
💬 СКАЖИ СЕГОДНЯ ТАК
Горячее питье при простуде - вкусно, полезно, приятно!
📋 ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ:
1. Состав продукта - растительные экстракты и витамин С - способствуют усилению иммунитета.
2. Форма выпуска - саше - легко приготовить горячий раствор в любое время или взять с собой на работу и в поездку на случай болезни.
3. Удобная замена горячему чаю.
4. Питье - детоксикация организма.
2. Форма выпуска - саше - легко приготовить горячий раствор в любое время или взять с собой на работу и в поездку на случай болезни.
3. Удобная замена горячему чаю.
4. Питье - детоксикация организма.
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Клиент говорит: «Мне что-нибудь для иммунитета, но чтобы не очень дорого».
ЧТО СКАЗАТЬ
«Правильно ли я вас понимаю: вам нужно средство для поддержки иммунитета, и важно уложиться в разумную цену?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Да, только чтобы можно было принимать всей семьёй».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо, это важно. Тогда уточню: для кого именно — только для взрослых или ещё и для детей?»
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Пересказ показывает, что клиента услышали, и сразу выявляет недопонимание. А новая деталь подсказывает следующий уточняющий вопрос.
