❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Самое важное клиент часто говорит в конце.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Первостольник слушает так внимательно, что уже знает, что скажет клиент. Клиент пока не знает. 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Дослушивать клиента до конца, не перебивая.
ЦЕЛЬ
Не начинать отвечать, пока клиент не закончил фразу.
📖 ТЕОРИЯ
Первая фраза клиента — это начало разговора, а не весь запрос. Для кого препарат, как давно беспокоит, что уже пробовали — клиент часто добавляет это в конце. Если перебить, самое нужное можно не услышать.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Дослушай — потом предлагай.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня в каждом разговоре дожидайся, пока клиент полностью закончит фразу, и только потом отвечай. Хотя бы три раза отметь, что клиент добавил важное в конце.
💊 ПРАКТИКА: ПРОДУКТ ДНЯ
Аквалор
ИМН. Не является лекарственным средством.
ЧТО ЭТО:
- солевой раствор на основе Морской воды
- увлажняет / очищает слизистую носа
- изотоническая концентрация солей - без боли и раздражения
- поворотная насадка "душ" / "струя" - для разных показаний
- восстанавливает мерцание ресничек эпителия - ускоряет выздоровление
КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
- профилактика - промывание слизистой носа в период ОРЗ-ОРВИ, увлажнение слизистой
- лечение - отмывание слизистых выделений из носа перед нанесение сосудосуживающих
- аллергия / поллинозы - гигиена слизистой носа, удаление аллергенов
- аденоиды - в комплексном лечении
💬 СКАЖИ СЕГОДНЯ ТАК
"Отмывайте слизистую носа перед применением любых назальных средств, особенно сосудосуживающих!"
- на основе морской воды, изотонический раствор
- на основе морской воды, изотонический раствор
📋 ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ:
- комплексный солевой раствор на основе морской воды
- очищает слизистую и без боли (изотонический раствор)
- мягкое орошение
- достаточный объем флакона - хватит на 2-3 простуды
- очищает слизистую и без боли (изотонический раствор)
- мягкое орошение
- достаточный объем флакона - хватит на 2-3 простуды
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Клиент начинает объяснять, что ему нужно, а первостольник уже достаёт товар с полки.
ЧТО СКАЗАТЬ
«Слушаю вас внимательно».
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Мне вот это… Хотя нет, я ещё не всё сказал. Это для мамы».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо, что уточнили. Расскажите, пожалуйста, подробнее — для чего именно это нужно маме?»
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Пауза показывает клиенту, что его слышат. Он говорит больше, и у первостольника появляется информация для точной рекомендации.
