❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
«Лучше» — это не характеристика. Это вопрос.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Клиент: «Мне только спросить». Аптека через 15 минут: полный медицинский консилиум. 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Уточнять критерий выбора клиента.
ЦЕЛЬ
Понять, что именно клиент вкладывает в слово «лучше».
📖 ТЕОРИЯ
Для одного клиента «лучше» — это быстрее действует. Для другого — удобнее принимать, дольше работает или лучше подходит именно ему.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Если клиент говорит оценочное слово — попроси его расшифровать.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня услышь хотя бы одно оценочное слово клиента — «лучше», «сильнее», «удобнее», «нормальнее» — и попроси объяснить, что он имеет в виду.
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Первостольник предлагает препарат. Клиент спрашивает: «А есть что-нибудь получше?»
ЧТО СКАЗАТЬ
«А что для вас значит “получше” — чтобы быстрее подействовало, дольше работало или было удобнее принимать?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Главное, чтобы быстрее помогло».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Тогда давайте ориентироваться именно на скорость действия. Покажу подходящие варианты».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Слово «лучше» превращается из расплывчатого требования в конкретный критерий выбора.
