❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Один и тот же вопрос — разным клиентам по-разному.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Один клиент хочет «коротко», другой — «подробно», третий — «и коротко, и подробно». Первостольник: «Три в одном». 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Определять, чего клиент ждёт от разговора.
ЦЕЛЬ
За первые секунды понять, нужны клиенту скорость, подробности, поддержка или факты.
📖 ТЕОРИЯ
Клиенты ждут от разговора разного. Одним нужно быстро и по делу, другим — подробное объяснение, третьим — тёплое участие, четвёртым — убедительные доводы. Если угадать ожидание, разговор идёт легче, а рекомендация принимается охотнее.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Сначала пойми, чего клиент ждёт, потом — что ему предложить.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня хотя бы в трёх разговорах спроси: «Вам коротко или подробнее?» — и подстрой ответ под выбор клиента.
🩺 ПРАКТИКА: СЕЗОННАЯ НОЗОЛОГИЯ
Высокая температура и Головная боль
💊 ПРАКТИКА: ПРОДУКТ ДНЯ
Триалгин
Лекарственное средство. Имеются противопоказания. Требуется консультация специалиста.
ЧТО ЭТО:
- комплексный состав: метамизол натрия (Анальгин) - 300 мг, фенобарбитал - 10 мг, кофеин - 50 мг
- синергия малых доз
- безрецептурный отпуск (малая доза фенобарбитала)
- противопоказан водителям авто (положительный тест на алкоголь и психотропные)
КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
- головная боль
- зубная боль
- периодические боли
- боли в мышцах, суставах, радикулит, люмбаго
- лихорадка при ОРЗ-ОРВИ
💬 СКАЖИ СЕГОДНЯ ТАК
Быстро вернет к полноценной жизни даже на фоне головной и зубной боли!
📋 ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ:
- комплексный состав (современные требования)
- синергия малых доз - взаимное потенцирование эффекта
- безопасная доза фенобарбитала (ОТС-отпуск)
- доказанная эффективность
- синергия малых доз - взаимное потенцирование эффекта
- безопасная доза фенобарбитала (ОТС-отпуск)
- доказанная эффективность
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Клиент подходит к прилавку и просит средство от Головной боли и Температуры. Один хочет быстро, другой — чтобы всё объяснили. Как понять, что нужно именно этому?
ЧТО СКАЗАТЬ
«Подсказать вам коротко или рассказать подробнее?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Давайте коротко, я спешу».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Хорошо, тогда главное в двух словах. Скажите: головная боль связана с простудой и высокой температурой?»
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Вопрос про формат разговора показывает уважение и сразу подсказывает, как строить ответ дальше.
