❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Быстрый клиент ценит быстрый и точный ответ.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Клиент сказал «мне только спросить» — и ушёл с двумя пакетами и благодарностью. 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Говорить с торопящимся клиентом: коротко и с выбором из двух вариантов.
ЦЕЛЬ
Дать рекомендацию в одном-двух коротких предложениях и предложить выбор из двух вариантов.
📖 ТЕОРИЯ
Торопящийся клиент не хочет слушать длинные объяснения. Ему нужен короткий ответ и простой выбор. Два варианта лучше десяти: клиент быстро решает и не чувствует, что его задерживают.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Мало слов, но точных. Два варианта вместо списка.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня, когда клиент торопится, сократи ответ до одного предложения и дай выбор из двух вариантов.
🩺 ПРАКТИКА: СЕЗОННАЯ НОЗОЛОГИЯ
Насморк и заложенность носа
💊 ПРАКТИКА: ПРОДУКТ ДНЯ
Аквалор
ИМН. Не является лекарственным средством.
ЧТО ЭТО:
- солевой раствор на основе Морской воды
- увлажняет / очищает слизистую носа
- изотоническая концентрация солей - без боли и раздражения
- поворотная насадка "душ" / "струя" - для разных показаний
- восстанавливает мерцание ресничек эпителия - ускоряет выздоровление
КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
- профилактика - промывание слизистой носа в период ОРЗ-ОРВИ, увлажнение слизистой
- лечение - отмывание слизистых выделений из носа перед нанесение сосудосуживающих
- аллергия / поллинозы - гигиена слизистой носа, удаление аллергенов
- аденоиды - в комплексном лечении
💬 СКАЖИ СЕГОДНЯ ТАК
"Отмывайте слизистую носа перед применением любых назальных средств, особенно сосудосуживающих!"
- на основе морской воды, изотонический раствор
- на основе морской воды, изотонический раствор
📋 ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ:
- комплексный солевой раствор на основе морской воды
- очищает слизистую и без боли (изотонический раствор)
- мягкое орошение
- достаточный объем флакона - хватит на 2-3 простуды
- очищает слизистую и без боли (изотонический раствор)
- мягкое орошение
- достаточный объем флакона - хватит на 2-3 простуды
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Клиент подбегает к прилавку: «Мне что-нибудь от насморка, я опаздываю».
ЧТО СКАЗАТЬ
«Понял. Есть два варианта: капли и спрей. Какую форму вам удобнее?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Спрей, давайте».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Хорошо, подберу спрей. Только один вопрос: вам одному или и для ребёнка тоже?»
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Короткий выбор снимает с клиента нагрузку, а первостольник за минуту получает важную информацию.
