❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Услышал — собрал — подтвердил.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Хороший слушатель в аптеке — не тот, кто молчит, а тот, кто потом точно пересказывает. 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Подводить итог услышанного перед рекомендацией.
ЦЕЛЬ
Перед тем как предложить продукт, коротко пересказать клиенту всё, что он сказал о своей ситуации.
📖 ТЕОРИЯ
Когда клиент рассказал несколько фактов (для кого, как давно, что важно), легко упустить часть. Короткое резюме «Итак, вам нужно…» собирает всё вместе, подтверждает понимание и делает рекомендацию точной.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Сначала собери услышанное. Потом предлагай.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня перед рекомендацией хотя бы два раза скажи: «Итак, вам нужно…» и дождись подтверждения клиента.
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Клиент подробно рассказал, для кого нужен препарат, что уже пробовал и что для него важно, а первостольник собирается назвать продукт.
ЧТО СКАЗАТЬ
«Давайте подведу итог: вам нужно… и важно… Всё верно?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Да, всё верно. Только ещё важно, чтобы было удобно принимать».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо, добавлю это. Тогда подберу вариант, который подходит по всем пунктам».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Резюме показывает, что клиента действительно слушали. Клиент может поправить или добавить, и рекомендация опирается на проверенную информацию.
