❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Важное иногда звучит между делом.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Клиент: «Это, кстати, неважно». Первостольник: «Записываю». 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Замечать важную деталь, которую клиент сказал между делом.
ЦЕЛЬ
Услышать и уточнить деталь, сказанную мимоходом: «это для сына», «я уже это принимал».
📖 ТЕОРИЯ
Клиент часто упоминает самое важное мимоходом: для кого покупка, что он уже принимает, какие у него ограничения. Он считает это очевидным или неважным, а для рекомендации такая деталь может быть ключевой.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Деталь «между делом» бывает самой важной.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня хотя бы один раз вернись к фразе, сказанной клиентом мимоходом, и уточни её.
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Клиент выбирает товар и говорит между делом: «Ну, мне-то оно не нужно, это для сына».
ЧТО СКАЗАТЬ
«Это важно. Подскажите, пожалуйста, сколько сыну лет?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Ему двенадцать».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо. Тогда давайте подберём вариант именно для его возраста».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Первостольник показывает, что слышит клиента лучше, чем тот ожидал. А деталь переводит рекомендацию от общей к конкретной.
