❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Знакомый клиент — не значит знакомая ситуация.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Клиент: «Мне что-нибудь от всего». Первостольник: «Хорошо. А начнём всё-таки с чего-нибудь одного». 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Проверять предположение и не делать выводы за клиента.
ЦЕЛЬ
Быстро выяснить, действительно ли сегодняшняя потребность такая же, как раньше.
📖 ТЕОРИЯ
«Как обычно» — удобная фраза для клиента, но опасная для рекомендации. Ситуация могла измениться: симптомы стали другими, появился новый препарат или изменилась причина обращения.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Знакомый клиент — не значит знакомая ситуация.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня хотя бы одному постоянному клиенту задай уточняющий вопрос вместо автоматической выдачи привычного товара.
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Постоянный клиент заходит в аптеку и говорит: «Мне как обычно».
ЧТО СКАЗАТЬ
«Конечно. А сейчас ситуация такая же, как в прошлый раз?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Ну… вообще-то в этот раз сильнее болит».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Тогда давайте уточним, что изменилось, чтобы я не предложил вам просто то же самое».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Первостольник показывает внимание к клиенту, но не притворяется, что знает ситуацию лучше самого клиента.
