❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Сегодня не угадываем. Сегодня спрашиваем.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Первостольник тоже идёт в новый учебный год. Только контрольная у него каждый день. И без звонка на перемену. 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Уточнять запрос клиента с помощью открытого вопроса.
ЦЕЛЬ
Не угадывать потребность, а получить от клиента информацию, на основании которой можно сделать рекомендацию.
📖 ТЕОРИЯ
Фраза «Что-нибудь от простуды» — это ещё не потребность. У клиента может болеть горло, быть насморк, температура, кашель или сразу несколько симптомов. Один хороший вопрос экономит время и делает рекомендацию точнее.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Сначала выясни, что беспокоит человека. Потом предлагай.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня хотя бы три раза вместо автоматического «Что вам дать?» задай вопрос: «Что сейчас беспокоит вас больше всего?»
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Клиент подходит к первостольнику и говорит: «Дайте что-нибудь от простуды».
ЧТО СКАЗАТЬ
«Конечно. А что сейчас беспокоит вас больше всего?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Насморк и горло першит».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Понял. Давайте тогда отдельно уточним про горло и насморк, чтобы подобрать то, что действительно вам сейчас нужно».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Вопрос не заставляет клиента выбирать из списка препаратов. Он переводит разговор с товара на состояние человека.
