ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
14.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Читать клиента

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник говорит со всеми клиентами одинаково, а одному нужно коротко, другому подробно, третьему — чтобы его поддержали.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Клиент хочет факты — дай факты.
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Клиент: «А в чём разница?» Первостольник достаёт три коробки и начинает презентацию. 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Говорить с клиентом, которому нужны факты и сравнение.

🎯НАВЫК ДНЯ
Сравнить два варианта по трём понятным пунктам: для чего, как принимать, чем отличаются.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Некоторым клиентам важно понимать, почему выбирают именно этот продукт. Им не нужно «просто хорошее», им нужны конкретные отличия. Структурный ответ — что это, для чего, чем отличается — вызывает доверие.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Для вдумчивого клиента: факты, сравнение, порядок.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Давайте сравним по трём пунктам: для чего, как принимать, чем отличаются».
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент выбирает витамин D и просит объяснить, чем два продукта на полке отличаются.
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Витамин D и омега-3 (капли, капсулы)

ЧТО ЭТО:
Добавки, которые помогают восполнить потребность организма в витамине D и жирных кислотах омега-3 в осенне-зимний период.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент выбирает добавку и хочет понимать разницу между формами и дозировками.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Покажу разницу по трём пунктам: форма, дозировка и как принимать».

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Давайте сравним по трём пунктам: форма, дозировка и как принимать».
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Да, давайте. Хочу понимать, за что плачу».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Хорошо. Один выпускается в каплях, другой в капсулах. Различаются удобством и дозировкой. Расскажу по порядку».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Порядок и конкретика снимают сомнения: клиент видит, что выбор основан на фактах.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня хотя бы один раз сравни два продукта по трём конкретным пунктам, не говоря «лучше» или «хуже».

⚠ОШИБКА ДНЯ

Отвечать общими словами: «Хороший, все берут».
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Какой факт или сравнение сегодня помогли клиенту решиться?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА