ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
15.10.2026

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Читать клиента

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник говорит со всеми клиентами одинаково, а одному нужно коротко, другому подробно, третьему — чтобы его поддержали.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Разговорчивый клиент — не помеха, а шанс услышать главное.
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Клиент зашёл «на минутку». Через двадцать минут первостольник знает всё про его дачу. 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Разговаривать с общительным клиентом: поддержать беседу и мягко вернуть её к теме.

🎯НАВЫК ДНЯ
Показать клиенту внимание, а затем вернуть разговор к его запросу.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Общительному клиенту важно, чтобы с ним разговаривали, а не просто обслуживали. Если резко оборвать, он обидится. Если не направлять, разговор уйдёт далеко. Лучше выслушать и мягко вернуться к теме через его же слова.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Поддержи беседу — и мягко верни к делу.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Интересно! А давайте вернёмся к тому, что вам нужно сегодня».
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент пришёл за кремом для рук и рассказывает про дачу, соседей и погоду.
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Увлажняющие и ухаживающие средства для рук и губ

ЧТО ЭТО:
Кремы, бальзамы и гигиенические помады, которые помогают смягчить и защитить кожу рук и губ в холодную погоду.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент жалуется на сухую кожу, трещинки или обветренные губы.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Давайте подберём средство для рук и заодно для губ: осенью они страдают вместе».

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Как интересно! А что с кожей рук: сухость, трещинки?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Да, после дачи совсем сухие, и ещё губы трескаются».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Понимаю, осенью так часто бывает. Давайте подберём крем для рук и заодно что-нибудь для губ».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Первостольник использует слова клиента, чтобы вернуться к теме, и клиент не чувствует, что его прервали.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня, когда клиент уходит в сторону, выслушай одну-две фразы и верни разговор словами: «А что вам нужно сегодня?»

⚠ОШИБКА ДНЯ

Резко обрывать общительного клиента: «Так что вам нужно?»
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Как тебе удалось вернуть разговор к теме и не обидеть клиента?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА