ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
13.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Читать клиента

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник говорит со всеми клиентами одинаково, а одному нужно коротко, другому подробно, третьему — чтобы его поддержали.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Быстрый клиент ценит быстрый и точный ответ.
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Клиент сказал «мне только спросить» — и ушёл с двумя пакетами и благодарностью. 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Говорить с торопящимся клиентом: коротко и с выбором из двух вариантов.

🎯НАВЫК ДНЯ
Дать рекомендацию в одном-двух коротких предложениях и предложить выбор из двух вариантов.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Торопящийся клиент не хочет слушать длинные объяснения. Ему нужен короткий ответ и простой выбор. Два варианта лучше десяти: клиент быстро решает и не чувствует, что его задерживают.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Мало слов, но точных. Два варианта вместо списка.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Есть два варианта. Какой вам ближе?»
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент подбегает к прилавку: «Мне что-нибудь от насморка, я опаздываю».
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Средства для носа (сосудосуживающие капли и спреи, солевые растворы)

ЧТО ЭТО:
Препараты, которые помогают облегчить заложенность носа при простуде, и солевые растворы для увлажнения слизистой.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент просит «что-нибудь от насморка» и ему нужен быстрый и понятный выбор формы: капли или спрей.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Есть капли и спрей. Какую форму вам удобнее?»

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Понял. Есть два варианта: капли и спрей. Какую форму вам удобнее?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Спрей, давайте».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Хорошо, подберу спрей. Только один вопрос: вам одному или и для ребёнка тоже?»
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Короткий выбор снимает с клиента нагрузку, а первостольник за минуту получает важную информацию.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня, когда клиент торопится, сократи ответ до одного предложения и дай выбор из двух вариантов.

⚠ОШИБКА ДНЯ

Рассказывать торопящемуся клиенту всё сразу.
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Удалось ли уложиться в короткий ответ и при этом не потерять ничего важного?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА