ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
12.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Читать клиента

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник говорит со всеми клиентами одинаково, а одному нужно коротко, другому подробно, третьему — чтобы его поддержали.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Один и тот же вопрос — разным клиентам по-разному.
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Один клиент хочет «коротко», другой — «подробно», третий — «и коротко, и подробно». Первостольник: «Три в одном». 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Определять, чего клиент ждёт от разговора.

🎯НАВЫК ДНЯ
За первые секунды понять, нужны клиенту скорость, подробности, поддержка или факты.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Клиенты ждут от разговора разного. Одним нужно быстро и по делу, другим — подробное объяснение, третьим — тёплое участие, четвёртым — убедительные доводы. Если угадать ожидание, разговор идёт легче, а рекомендация принимается охотнее.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Сначала пойми, чего клиент ждёт, потом — что ему предложить.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Вам коротко или рассказать подробнее?»
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент подходит к прилавку и просит средство от Головной боли и Температуры. Один хочет быстро, другой — чтобы всё объяснили. Как понять, что нужно именно этому?
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Средства для горла (спреи, пастилки, растворы для полоскания)

ЧТО ЭТО:
Препараты местного действия, которые помогают облегчить боль и першение в горле. Выпускаются в виде спреев, пастилок и растворов.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент жалуется на боль или першение в горле и нужно подобрать форму, удобную именно ему.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Горло бывает разное. Какая форма вам удобнее: спрей, пастилки или полоскание?»

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Подсказать вам коротко или рассказать подробнее?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Давайте коротко, я спешу».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Хорошо, тогда главное в двух словах. Скажите: головная боль связана с простудой и высокой температурой?»
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Вопрос про формат разговора показывает уважение и сразу подсказывает, как строить ответ дальше.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня хотя бы в трёх разговорах спроси: «Вам коротко или подробнее?» — и подстрой ответ под выбор клиента.

⚠ОШИБКА ДНЯ

Отвечать всем одинаково, по привычке.
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Чего клиент сегодня ждал от разговора и угадал ли ты это?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА