ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
11.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Научиться слушать

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник слышит первые слова клиента и сразу тянется к полке, а самое важное клиент говорит позже.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Услышал — собрал — подтвердил.
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Хороший слушатель в аптеке — не тот, кто молчит, а тот, кто потом точно пересказывает. 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Подводить итог услышанного перед рекомендацией.

🎯НАВЫК ДНЯ
Перед тем как предложить продукт, коротко пересказать клиенту всё, что он сказал о своей ситуации.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Когда клиент рассказал несколько фактов (для кого, как давно, что важно), легко упустить часть. Короткое резюме «Итак, вам нужно…» собирает всё вместе, подтверждает понимание и делает рекомендацию точной.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Сначала собери услышанное. Потом предлагай.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Давайте коротко подведу итог — и подберу».
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент подробно рассказал, для кого нужен препарат, что уже пробовал и что для него важно, а первостольник собирается назвать продукт.
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Средства от изжоги и тяжести после еды (антациды, ферментные препараты)

ЧТО ЭТО:
Препараты, которые помогают при изжоге, вздутии и тяжести после еды: антациды и ферментные препараты.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент называет несколько условий: что беспокоит, как давно и как удобнее принимать — и их нужно собрать в одну рекомендацию.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Итак, вас беспокоит… и важно, чтобы было удобно принимать. Подберу вариант под это».

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Давайте подведу итог: вам нужно… и важно… Всё верно?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Да, всё верно. Только ещё важно, чтобы было удобно принимать».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо, добавлю это. Тогда подберу вариант, который подходит по всем пунктам».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Резюме показывает, что клиента действительно слушали. Клиент может поправить или добавить, и рекомендация опирается на проверенную информацию.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня перед рекомендацией хотя бы два раза скажи: «Итак, вам нужно…» и дождись подтверждения клиента.

⚠ОШИБКА ДНЯ

Сразу называть препарат, не собрав услышанное в одну фразу.
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Что клиент поправил или добавил после твоего итога?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА