ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
10.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Научиться слушать

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник слышит первые слова клиента и сразу тянется к полке, а самое важное клиент говорит позже.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Важное иногда звучит между делом.
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Клиент: «Это, кстати, неважно». Первостольник: «Записываю». 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Замечать важную деталь, которую клиент сказал между делом.

🎯НАВЫК ДНЯ
Услышать и уточнить деталь, сказанную мимоходом: «это для сына», «я уже это принимал».
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Клиент часто упоминает самое важное мимоходом: для кого покупка, что он уже принимает, какие у него ограничения. Он считает это очевидным или неважным, а для рекомендации такая деталь может быть ключевой.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Деталь «между делом» бывает самой важной.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Вы сейчас сказали важную вещь. Расскажите об этом подробнее».
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент выбирает товар и говорит между делом: «Ну, мне-то оно не нужно, это для сына».
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Детские формы препаратов от простуды (сиропы, суспензии)

ЧТО ЭТО:
Препараты в детских формах и дозировках для облегчения симптомов простуды, которые подбираются по возрасту ребёнка.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент покупает для ребёнка: важно спросить возраст, потому что от него зависит выбор формы и дозировки.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Подскажите, сколько ребёнку лет? От возраста зависят и форма, и дозировка».

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Это важно. Подскажите, пожалуйста, сколько сыну лет?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Ему двенадцать».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо. Тогда давайте подберём вариант именно для его возраста».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Первостольник показывает, что слышит клиента лучше, чем тот ожидал. А деталь переводит рекомендацию от общей к конкретной.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня хотя бы один раз вернись к фразе, сказанной клиентом мимоходом, и уточни её.

⚠ОШИБКА ДНЯ

Пропускать мимо ушей то, что клиент сказал «не по теме».
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Какая деталь, сказанная между делом, сегодня изменила рекомендацию?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА