ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
09.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Научиться слушать

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник слышит первые слова клиента и сразу тянется к полке, а самое важное клиент говорит позже.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Пауза — это не пустота. Это место для ответа клиента.
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Первостольник выдержал паузу в три секунды. Клиент успел рассказать всё. 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Выдерживать паузу после вопроса и не отвечать за клиента.

🎯НАВЫК ДНЯ
После уточняющего вопроса помолчать 3–5 секунд и дать клиенту подумать.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Клиенту нужно время, чтобы подобрать слова, вспомнить детали или решиться на ответ. Если сразу подсказывать варианты, клиент выберет первый попавшийся, а не свой.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Задал вопрос — помолчи.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Не торопитесь, подумайте. Я подожду».
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Первостольник задаёт вопрос, клиент задумывается, и первостольник торопится подсказать ответ за него.
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Успокоительные и средства для поддержки сна (растительные, магний, витамины группы B)

ЧТО ЭТО:
Безрецептурные средства, которые помогают поддерживать нервную систему и спокойный сон при стрессе и усталости.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент говорит неуверенно: «что-то нервы», «плохо сплю» — и ему нужно время, чтобы объяснить своими словами.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Расскажите, как это проявляется. Я не тороплюсь».

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Что сейчас беспокоит вас больше всего? Не торопитесь».
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Сейчас… наверное, больше всего мешает вот это».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо, это поможет. Расскажите, пожалуйста, чуть подробнее, чтобы подбор был точнее».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Пауза показывает, что первостольнику действительно важен ответ. Клиент отвечает точнее и честнее, чем под давлением.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня после каждого уточняющего вопроса мысленно досчитай до трёх, прежде чем что-то добавить.

⚠ОШИБКА ДНЯ

Подсказывать ответ за клиента: «Вам, наверное, нужно…».
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Что клиент добавил, когда ты дал ему время на ответ?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА