ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
08.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Научиться слушать

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник слышит первые слова клиента и сразу тянется к полке, а самое важное клиент говорит позже.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Слушаем не только слова, но и темп.
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Клиент говорит «мне быстро». Первостольник слышит: «секундомер запущен». 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Слышать темп и тон клиента и подстраивать под них свой ответ.

🎯НАВЫК ДНЯ
Определить, торопится клиент, сомневается или волнуется, и подстроить длину и темп своего ответа.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Торопящийся клиент ждёт короткого ответа. Сомневающемуся нужно больше объяснений. Взволнованному — спокойный тон. Одни и те же слова, сказанные с разной скоростью и интонацией, могут означать разное.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Подстраивай темп ответа под темп клиента.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Постараюсь быстро. Один вопрос — и подберу».
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент говорит быстро и смотрит на часы: «Мне быстро, что-нибудь от… ну, вы поняли».
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Безрецептурные обезболивающие и жаропонижающие

ЧТО ЭТО:
Препараты, которые помогают снизить температуру и уменьшить боль, например головную или мышечную.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент торопится и просит «что-нибудь от боли или температуры»: нужно быстро уточнить, что именно беспокоит и для кого.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Один вопрос, чтобы подобрать быстро: что беспокоит — температура или боль, и где болит?»

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Конечно, быстро. Один уточняющий вопрос — и подберу».
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Давайте, только быстро».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо. Что сейчас беспокоит вас больше всего? Подберу сразу».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Клиент видит, что его время ценят, и охотнее отвечает. Один точный вопрос быстрее, чем несколько неточных предложений.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня хотя бы в трёх разговорах определи по темпу речи и тону, торопится клиент или нет, и подстрой под это длину своего ответа.

⚠ОШИБКА ДНЯ

Отвечать всем одинаково подробно, не обращая внимания на состояние клиента.
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Как изменился разговор, когда ты подстроился под темп клиента?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА