ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
07.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Научиться слушать

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник слышит первые слова клиента и сразу тянется к полке, а самое важное клиент говорит позже.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

«Опять» и «как в прошлый раз» — это подсказки.
Настроение дня
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Клиент: «Опять та же история». Первостольник мысленно: «Спасибо за подсказку». 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Слышать слова-подсказки: «опять», «снова», «в прошлый раз».

🎯НАВЫК ДНЯ
Заметить слово, указывающее на прошлый опыт клиента, и спросить о нём.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Слова «опять», «снова», «в прошлый раз» говорят, что у клиента уже есть опыт: что-то он принимал, что-то помогало, а что-то нет. Этот опыт — одна из самых ценных частей информации для рекомендации, и её нужно получить, а не пропустить.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Слово «опять» — повод спросить, что было раньше.
💬ФРАЗА ДНЯ

«А что вы использовали в прошлый раз и как это сработало?»
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент говорит: «У меня опять та же история. Что-нибудь посоветуйте».
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Средства от кашля

ЧТО ЭТО:
Препараты от кашля разных типов: одни помогают при сухом кашле, другие облегчают отхождение мокроты при влажном.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент говорит «опять кашель», и нужно уточнить, какой он и что принимали раньше.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Какой у вас сейчас кашель: сухой или с мокротой? И что вы принимали в прошлый раз?»

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Понимаю. А что вы использовали в прошлый раз и как это сработало?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Брал одно средство, вроде помогло, но не так, как хотелось».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо, это важно. Давайте учтём, что вам уже подходило и чего не хватило».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Первостольник не повторяет прошлую ошибку и не предлагает наугад: он опирается на реальный опыт клиента.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня, услышав «опять», «снова» или «в прошлый раз», задай хотя бы один вопрос о том, что было раньше.

⚠ОШИБКА ДНЯ

Пропускать слова о прошлом опыте и предлагать наугад.
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Что клиент рассказал о прошлом опыте такого, что изменило твою рекомендацию?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА