ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
06.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Научиться слушать

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник слышит первые слова клиента и сразу тянется к полке, а самое важное клиент говорит позже.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Услышал — проверь, что понял правильно.
Настроение дня
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Клиент: «Вы меня поняли?» Первостольник: «Сейчас проверим». 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Перефразировать запрос клиента, чтобы проверить, что понял его правильно.

🎯НАВЫК ДНЯ
Один раз за разговор коротко повторить услышанное своими словами и получить подтверждение клиента.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Одно и то же слово клиент и первостольник могут понимать по-разному. «Не очень дорого» для одного — до 300 рублей, для другого — до 1000. Короткий пересказ своими словами занимает несколько секунд и снимает недопонимание до того, как рекомендация окажется неточной.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Не уверен, что понял, — проверь вслух.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Правильно ли я вас понимаю: вам нужно…?»
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент говорит: «Мне что-нибудь для иммунитета, но чтобы не очень дорого».
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Витаминно-минеральные комплексы и средства для поддержки иммунитета

ЧТО ЭТО:
Комплексы с витаминами и минералами, которые помогают поддерживать организм в сезон простуд.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент просит «что-нибудь для иммунитета» и нужно уточнить, для кого выбирает, какой у него бюджет и в какой форме удобно принимать.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Подскажите, для кого вы выбираете: для себя или для всей семьи? От этого зависит подбор».

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Правильно ли я вас понимаю: вам нужно средство для поддержки иммунитета, и важно уложиться в разумную цену?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Да, только чтобы можно было принимать всей семьёй».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо, это важно. Тогда уточню: для кого именно — только для взрослых или ещё и для детей?»
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Пересказ показывает, что клиента услышали, и сразу выявляет недопонимание. А новая деталь подсказывает следующий уточняющий вопрос.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня хотя бы три раза начни ответ клиенту с фразы «Правильно ли я вас понимаю…».

⚠ОШИБКА ДНЯ

Считать, что понял клиента, и не проверять.
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ В каком разговоре сегодня пересказ помог тебе заметить, что ты понял клиента не так?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА