ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
05.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Научиться слушать

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Первостольник слышит первые слова клиента и сразу тянется к полке, а самое важное клиент говорит позже.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Самое важное клиент часто говорит в конце.
Настроение дня
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Первостольник слушает так внимательно, что уже знает, что скажет клиент. Клиент пока не знает. 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Дослушивать клиента до конца, не перебивая.

🎯НАВЫК ДНЯ
Не начинать отвечать, пока клиент не закончил фразу.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Первая фраза клиента — это начало разговора, а не весь запрос. Для кого препарат, как давно беспокоит, что уже пробовали — клиент часто добавляет это в конце. Если перебить, самое нужное можно не услышать.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Дослушай — потом предлагай.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Я вас дослушаю, чтобы ничего не упустить».
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент начинает объяснять, что ему нужно, а первостольник уже достаёт товар с полки.
💊ПРОДУКТ ДНЯ
Комбинированные средства от симптомов простуды

ЧТО ЭТО:
Препараты, которые помогают облегчить сразу несколько симптомов простуды: жар, ломоту, боль в горле и заложенность носа.

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда клиент просит «что-нибудь от простуды» и перечисляет сразу несколько симптомов.

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
«Расскажите, что беспокоит сильнее всего, и я подберу то, что поможет именно с этим».

Комбинированные средства от симптомов простуды
💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Слушаю вас внимательно».
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Мне вот это… Хотя нет, я ещё не всё сказал. Это для мамы».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Спасибо, что уточнили. Расскажите, пожалуйста, подробнее — для чего именно это нужно маме?»
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Пауза показывает клиенту, что его слышат. Он говорит больше, и у первостольника появляется информация для точной рекомендации.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня в каждом разговоре дожидайся, пока клиент полностью закончит фразу, и только потом отвечай. Хотя бы три раза отметь, что клиент добавил важное в конце.

⚠ОШИБКА ДНЯ

Перебивать клиента, как только услышал знакомое слово.
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Что важного клиент сегодня сказал в конце разговора, а не в начале?

📋ПЛАН РАЗБОРА ПРОДУКТА

1. Для каких состояний применяется группа. 2. Основные действующие вещества и формы выпуска. 3. Чем препараты внутри группы отличаются друг от друга. 4. Противопоказания и когда нужно направить клиента к врачу. 5. Уточняющие вопросы клиенту. 6. Две-три готовые фразы для рекомендации.
📅БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Ближайшие мероприятия
Ближайшие мероприятия
ПОДРОБНЕЕ
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА