Дневник первостольника_12 - Обучение аптек

ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА

←

04.10.2026

→

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

Научиться спрашивать

Клиент говорит две-три слова — и ждёт, что первостольник сам догадается, что ему нужно.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

«Лучше» — это не характеристика. Это вопрос.

😄НЕМНОГО ЮМОРА

Клиент: «Мне только спросить». Аптека через 15 минут: полный медицинский консилиум. 😄

🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Уточнять критерий выбора клиента.

🎯НАВЫК ДНЯ

Понять, что именно клиент вкладывает в слово «лучше».

📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА

Для одного клиента «лучше» — это быстрее действует. Для другого — удобнее принимать, дольше работает или лучше подходит именно ему.

ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Если клиент говорит оценочное слово — попроси его расшифровать.

💬ФРАЗА ДНЯ

«А что для вас значит “получше” — чтобы быстрее подействовало, дольше работало или было удобнее принимать?»

💬ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - ОТЗЫВЫ, ВОПРОСЫ

[contact-form-7 id="3dcc517" title="Обратная связь Дневник первостольника"]

💬ПРАКТИКА ДНЯ

СИТУАЦИЯ Первостольник предлагает препарат. Клиент спрашивает: «А есть что-нибудь получше?»

💊ПРОДУКТ ДНЯ

КАПОТЕН 25 мг №28 таблеток

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ

ЧТО СКАЗАТЬ

«А что для вас значит “получше” — чтобы быстрее подействовало, дольше работало или было удобнее принимать?»

ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ

«Главное, чтобы быстрее помогло».

КАК ОТВЕТИТЬ

«Тогда давайте ориентироваться именно на скорость действия. Покажу подходящие варианты».

ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ

Слово «лучше» превращается из расплывчатого требования в конкретный критерий выбора.

Сегодня услышь хотя бы одно оценочное слово клиента — «лучше», «сильнее», «удобнее», «нормальнее» — и попроси объяснить, что он имеет в виду.

Самому решать, что клиент считает лучшим.

🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Какой критерий выбора клиента ты сегодня узнал благодаря уточняющему вопросу?

⭐ПОПРОБУЙТЕ ТАКЖЕ

Капотен_2

АДЕМЕТИОНИН

Артроверон_2

📅БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ