ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
02.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Научиться спрашивать

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Клиент говорит две-три слова — и ждёт, что первостольник сам догадается, что ему нужно.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Знакомый клиент — не значит знакомая ситуация.
Настроение дня
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Клиент: «Мне что-нибудь от всего». Первостольник: «Хорошо. А начнём всё-таки с чего-нибудь одного». 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Проверять предположение и не делать выводы за клиента.

🎯НАВЫК ДНЯ
Быстро выяснить, действительно ли сегодняшняя потребность такая же, как раньше.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
«Как обычно» — удобная фраза для клиента, но опасная для рекомендации. Ситуация могла измениться: симптомы стали другими, появился новый препарат или изменилась причина обращения.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Знакомый клиент — не значит знакомая ситуация.
💬ФРАЗА ДНЯ

«Конечно. А сейчас ситуация такая же, как в прошлый раз?»
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Постоянный клиент заходит в аптеку и говорит: «Мне как обычно».
💊ПРОДУКТ ДНЯ
💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Конечно. А сейчас ситуация такая же, как в прошлый раз?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Ну… вообще-то в этот раз сильнее болит».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Тогда давайте уточним, что изменилось, чтобы я не предложил вам просто то же самое».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Первостольник показывает внимание к клиенту, но не притворяется, что знает ситуацию лучше самого клиента.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня хотя бы одному постоянному клиенту задай уточняющий вопрос вместо автоматической выдачи привычного товара.

⚠ОШИБКА ДНЯ

Считать, что ты уже знаешь, что нужно постоянному клиенту.
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Сегодня был случай, когда клиент сказал «как обычно», а ситуация оказалась другой?
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА