ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
←
01.10.2026
→

ЗАДАЧА МЕСЯЦА

Октябрь — учимся понимать клиента и точно попадать в его потребность

ЗАДАЧА НЕДЕЛИ

Научиться спрашивать

БОЛЬ НЕДЕЛИ

Клиент говорит две-три слова — и ждёт, что первостольник сам догадается, что ему нужно.

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ

Сегодня не угадываем. Сегодня спрашиваем.
Настроение дня
😄НЕМНОГО ЮМОРА

Первостольник тоже идёт в новый учебный год. Только контрольная у него каждый день. И без звонка на перемену. 😄
🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Уточнять запрос клиента с помощью открытого вопроса.

🎯НАВЫК ДНЯ
Не угадывать потребность, а получить от клиента информацию, на основании которой можно сделать рекомендацию.
📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА
Фраза «Что-нибудь от простуды» — это ещё не потребность. У клиента может болеть горло, быть насморк, температура, кашель или сразу несколько симптомов. Один хороший вопрос экономит время и делает рекомендацию точнее.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Сначала выясни, что беспокоит человека. Потом предлагай.
💬ФРАЗА ДНЯ

«А что сейчас беспокоит вас больше всего?»
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА
💬ПРАКТИКА ДНЯ
СИТУАЦИЯ Клиент подходит к первостольнику и говорит: «Дайте что-нибудь от простуды».
💊ПРОДУКТ ДНЯ
💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
ЧТО СКАЗАТЬ
«Конечно. А что сейчас беспокоит вас больше всего?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Насморк и горло першит».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Понял. Давайте тогда отдельно уточним про горло и насморк, чтобы подобрать то, что действительно вам сейчас нужно».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Вопрос не заставляет клиента выбирать из списка препаратов. Он переводит разговор с товара на состояние человека.

☑ДЕЙСТВИЕ ДНЯ

Сегодня хотя бы три раза вместо автоматического «Что вам дать?» задай вопрос: «Что сейчас беспокоит вас больше всего?»

⚠ОШИБКА ДНЯ

Сразу предлагать препарат, не выяснив, что именно беспокоит клиента.
🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Какой ответ клиента сегодня помог тебе изменить первоначальную рекомендацию?
ДНЕВНИК ПЕРВОСТОЛЬНИКА