❤️ ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ
МОЁ НАСТРОЕНИЕ СЕГОДНЯ
Разговорчивый клиент — не помеха, а шанс услышать главное.
😄 НЕМНОГО ЮМОРА
Клиент зашёл «на минутку». Через двадцать минут первостольник знает всё про его дачу. 😄
🎯 НАВЫК НЕДЕЛИ
Разговаривать с общительным клиентом: поддержать беседу и мягко вернуть её к теме.
ЦЕЛЬ
Показать клиенту внимание, а затем вернуть разговор к его запросу.
📖 ТЕОРИЯ
Общительному клиенту важно, чтобы с ним разговаривали, а не просто обслуживали. Если резко оборвать, он обидится. Если не направлять, разговор уйдёт далеко. Лучше выслушать и мягко вернуться к теме через его же слова.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП
Поддержи беседу — и мягко верни к делу.
☑ ДЕЙСТВИЕ ДНЯ
Сегодня, когда клиент уходит в сторону, выслушай одну-две фразы и верни разговор словами: «А что вам нужно сегодня?»
💬 СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
СИТУАЦИЯ
Клиент пришёл за кремом для рук и рассказывает про дачу, соседей и погоду.
ЧТО СКАЗАТЬ
«Как интересно! А что с кожей рук: сухость, трещинки?»
ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ
«Да, после дачи совсем сухие, и ещё губы трескаются».
КАК ОТВЕТИТЬ
«Понимаю, осенью так часто бывает. Давайте подберём крем для рук и заодно что-нибудь для губ».
ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ
Первостольник использует слова клиента, чтобы вернуться к теме, и клиент не чувствует, что его прервали.
