Дневник первостольника_12 - Обучение аптек

❤️ЭНЕРГИЯ НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ

Сегодня тренируем любопытство к клиенту

😄НЕМНОГО ЮМОРА

Первостольник, который умеет спрашивать, продаёт не больше — он лучше помогает

🎯ЗАДАЧА ДНЯ

Выявление потребности

🎯НАВЫК ДНЯ

Задать клиенту минимум один уточняющий вопрос до рекомендации

📖КОРОТКАЯ ТЕОРИЯ НАВЫКА

Хорошая рекомендация начинается не с продукта, а с понимания ситуации клиента

ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП НАВЫКА Сначала выясни потребность — потом предлагай решение

💬ФРАЗА ДНЯ

А что для вас сейчас самое важное — быстрое облегчение или более длительный эффект?

💬ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - ОТЗЫВЫ, ВОПРОСЫ

[contact-form-7 id="3dcc517" title="Обратная связь Дневник первостольника"]

💬ПРАКТИКА ДНЯ

СИТУАЦИЯ Клиент приходит с жалобой и просит конкретный препарат

💊ПРОДУКТ ДНЯ

ЧТО ЭТО:
Пример продукта для проверки структуры записи

КОГДА ПРЕДЛОЖИТЬ:
Когда потребность клиента соответствует показаниям продукта

КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА:
Давайте подберём вариант именно под вашу ситуацию

💬СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ

ЧТО СКАЗАТЬ

Расскажите, пожалуйста, что вас беспокоит больше всего?

ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОВОРИТ

Мне просто дайте вот это средство

КАК ОТВЕТИТЬ

Конечно. Подскажите, пожалуйста, для кого препарат и что сейчас беспокоит сильнее всего?

ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ

Уточняющий вопрос переводит разговор от механической продажи к персональной рекомендации

Сегодня задать минимум один уточняющий вопрос каждому подходящему клиенту

Сразу называть препарат, не выяснив ситуацию клиента

🤔МОЙ ИТОГ ДНЯ Удалось ли мне сегодня сначала понять потребность клиента, а потом предложить решение?