Login

You must be logged in to take this course  →   LOGIN | REGISTER NOW

ЦЕЛЬ КУРСА:

— повышение аптечной выручки и прибыли за счет грамотной работы с клиентом провизоров и фармацевтов первого стола – основного отдела аптеки, формирующего выручку и прибыль.

 

ЦЕЛЕВЫЕ ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ:
  1. Провизор грамотно разговаривает с покупателем, доводит диалог до продажи.
  2. Первостольники правильно формируют комплексную корзину (допродажи) и расчетный средний чек.
  3. Первостольники знают уровни свойств и выгод товара и представляют их клиенту в рамках его потребностей. (Продает выгоду, а не товар).
  4. Сотрудники работают энергично и активно даже в стрессовой ситуации, четко проходят 5 шагов возражения и решают конфликты с покупателями.
  5. Существенно увеличена конверсия работы аптеки: большинство посетителей аптеки делают покупки и не уходят к соседям.
  6. Выросла лояльность аптеки – покупатели возвращаются за повторными покупками и рекомендуют Вашу аптеку (сарафанное радио).
  7. Руководитель аптеки гибко управляет своим персоналом и легко проводит маркетинговые и коммерческие проекты аптечной сети.

 

ЦЕЛЕВЫЕ АПТЕКИ:

— аптеки – «середнячки» или «аутсайдеры», — подразделения аптечной сети, не выполняющие маркетинговые и планы продаж, неактивно участвующие в проектах сети (пример: АСНА, ВЕСНА), сопротивляющиеся изменениям.

 

БИЗНЕС-ОПЕРАЦИИ ПРОЕКТА:

— тестирование навыков сотрудников, перечень проблемных товаров аптеки;

— коррекция учебной программы под нужды заказчика;

— проведение учебы, тестирование полученных знаний;

— задания на самостоятельную практическую отработку навыков;

 

ФОРМАТЫ УЧЕБЫ:

— вебинары (1-2 часа), аудиторные занятия и деловые игры (3 часа), консультации;

— раздаточные материалы – электронные версии для распечатки на местах, почтовая отправка печатных материалов (инфографика, шаблоны);

 

БЮДЖЕТ ПРОЕКТА:

— от 20 000 руб/курс (только предоставление заказчику материалов курса)
до 90 000 руб/курс (занятия, шаблоны-шпаргалки на рабочее место, месячное сопровождение/ консультации, итоговая коуч-сессия).

ПРОГРАММА ФАРМ-ИНТЕНСИВА:

 

ПРОГРАММА ЗАНЯТИЙ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ АПТЕК

 
Первый стол
Руководитель аптеки
исходно

 Тестирование навыков:

— тест размещен по электронной ссылке

— вопросы по типовым этапам продаж и ситуациям

— коммерческие вопросы не затрагиваются

— информация закрыта от доступа

1 тема

— 2 занятия отдельно для каждой смены

по 2 часа

 DISK цветовые психотипы: 

— определение «своего цвета»

— особенности каждого цветового психотипа

— опорные слова, диагностика психотипа

— поведение покупателей каждого психотипа, запросы

— особенности диалога с покупателем, презентации товара

— решение конфликтов с покупателем

— игра – стенгазета «Идеальный покупатель»

 

2 тема

— 2 занятия отдельно для каждой смены

по 2 часа

Ловушки для первостольника:

— маркетинговая модель покупателя

— проходимость аптеки – ключевой фактор успеха

— навигация для посетителя в торговом зале аптеки

— 5 этапов продажи

— устанавливаем контакт – позы, жесты, мимика, речь, энергия

— 7 потребностей покупателя

— презентация товара, особенности восприятия

— работа с витриной и выкладкой

— 4 модели разговора с покупателем

— рабочее место первостольника

— информация от медицинских представителей

— «зависшие позиции» — теперь продаем легко!

— скрипты продаж, модель 500 — 1000

— допродажа, корзина покупки

— послепродажное обслуживание

 

3 тема

— 2 занятия отдельно для каждой смены

 

по 2 часа

Возражения клиента

— типовые возражения клиента

— причины возражений

— конструктивные и деструктивные возражения – важность

— модель работы с возражениями (ВПУСК)

— разбор каждого этапа в приложении к товарам

— возражения и «зависшие» товары

— отработка каждого типового возражения

4 тема

— 2 занятия отдельно для каждой смены

 

по 2 часа

Стрессоустойчивость

— исходная энергия

— эмоциональный скафандр

— оскорбления в аптеке

— лечим,  «если зацепило»

— эмоциональное выгорание

— энергия жизни

5 тема

— 2 занятия отдельно для каждой смены

по 2 часа

Итоговое тестирование

— конспект темы обучения

— разбор ситуаций

— тестирование знаний

 

 

Первый стол

Руководитель аптеки

1 тема

 

2 часа

7 источников энергии

— оптимизм, поток, смыслы, любить, играть, учиться, влиять

— персональные приложения

2 тема

 

2 часа

Мотивация персонала

— матрица «хочет-может»

— факторы демотивации

— пирамида Маслоу

— мотивация достижения-избегания

— мотивация без денег

— 150 идей мотивации

— игра – стенгазета «Идеальный сотрудник»

3 тема

 

2 часа

Управление проектами

— отличие проекта и процесса

— структура проекта, цели

— планирование проекта

— сторонники и противники

— управленческий цикл

— СМАРТ

— входы – преобразования — выходы

— визуализация проекта, диаграммы

— проект «Увеличение чека на 15%»

4 тема

 

2 часа

Постановка задач, контроль, ОС

— цели, задачи, бизнес-операции

— показатели и индикаторы

— каналы восприятия

— постановка задач

— контроль – все этапы

— критерии прогресса

— управленческий цикл и контроль

— обратная связь

— рамка решения и рамка проблемы

5 тема

 

2 часа

 Итоговое тестирование

— конспект темы обучения

— разбор ситуаций

— тестирование знаний

 

Учебный план курса

No curriculum found !

Course Reviews

Н.Д.

ratings
  • 5 stars0
  • 4 stars0
  • 3 stars0
  • 2 stars0
  • 1 stars0

No Reviews found for this course.

Apply for Course20 SEATS LEFT
0 СЛУШАТЕЛЕЙ В СПИСКЕ
    Copyright Afalina-Promo Company 2007-2017. Все права защищены. Копирование материалов сайта - только с разрешения правообладателя! Соглашение о конфиденциальности 2017.